Se o seu MSP tem menos de 10 técnicos, a maioria dos RMMs do mercado não foi pensada para você.

Foram pensados para vendors que querem te vender o tier enterprise — mesmo quando o que você precisa é algo funcional, sem complexidades desnecessárias e sem que o custo das ferramentas supere a margem dos seus clientes.

O problema é que muitos MSPs pequenos acabam pagando mais do que deveriam… ou pior: evitam o RMM porque "é caro demais" e operam com AnyDesk puro e planilhas. Nenhuma das duas opções funciona bem.

Este guia é direto: o que verificar antes de contratar, quais armadilhas de preço evitar, e o que você realmente precisa desde o primeiro dia.

O erro mais comum: confundir "completo" com "necessário"

Os RMMs enterprise vêm carregados de funcionalidades. Helpdesk, asset management, scripting avançado, integrações com PSA, relatórios personalizados, portais para clientes, dashboards executivos…

Parece ótimo no papel. Na prática, se você gerencia 200 dispositivos com 3 técnicos, metade dessas funcionalidades nunca vai usar. E está pagando por elas do mesmo jeito.

Antes de avaliar qualquer ferramenta, faça esta pergunta:

Quais problemas reais eu tenho agora que um RMM deveria resolver?

A resposta provavelmente é:

  • Não tenho visibilidade do que está acontecendo nos equipamentos dos meus clientes.
  • Fico sabendo dos problemas quando o usuário me liga.
  • Tarefas rotineiras (patches, limpeza, configurações) são feitas manualmente, máquina por máquina.
  • Preciso me conectar fisicamente ou com acesso remoto básico para qualquer coisa.

Isso é o que você precisa resolver. Você não precisa de um portal para que seus clientes abram chamados se ainda está gerenciando tudo por mensagem.

Dica prática: antes de ver demos ou preços, anote os 3 problemas operacionais mais frequentes que você tem hoje. Essa lista é o seu filtro — se o RMM não resolve diretamente nenhum deles, não é a ferramenta certa para você agora.

Armadilha 1: mínimos de licenciamento

Muitos RMMs têm um mínimo de dispositivos ou licenças. "Preço por dispositivo, mínimo 50 endpoints."

Se você gerencia 30 dispositivos, está pagando por 20 que não existem.

Se está crescendo rápido, isso se equilibra com o tempo. Mas se está começando ou tem um volume estável pequeno, esse mínimo te força a pagar por capacidade que não usa desde o primeiro dia.

Dica prática: pergunte diretamente se há um mínimo de endpoints antes de entrar em qualquer demo. Se essa resposta não estiver clara na página de preços, isso já diz algo.

Armadilha 2: o modelo "a base é barata, o resto paga separado"

Esse é o clássico. O preço anunciado inclui monitoramento básico. Mas:

  • Acesso remoto integrado: módulo separado.
  • Gerenciamento de patches: módulo separado.
  • Scripting: disponível no tier Pro.
  • Alertas por email: incluídos. Alertas com ação: tier Enterprise.

No fim do mês, o que parecia $1 por dispositivo vira $4 ou $5 porque você precisava dos módulos que realmente importam.

Dica prática: peça a lista completa do que está incluído no plano base antes de iniciar o teste. Se acesso remoto ou patches exigem um tier superior, esse é o custo real que você precisa comparar — não o preço de entrada.

Armadilha 3: contratos anuais obrigatórios desde o início

Alguns vendors não deixam você começar mensalmente. Assina anual ou não assina.

O problema é que você não sabe se a ferramenta encaixa no seu fluxo de trabalho até usá-la em produção com seus clientes reais. Assinar um ano sem ter testado é um risco desnecessário.

Dica prática: se a oferta é um teste mas apenas com demo guiada ou um gerente de conta do seu lado, não é a mesma coisa. Você precisa de acesso real à plataforma com seus próprios equipamentos — sem ninguém conduzindo — para ver como realmente funciona.

Armadilha 4: preços regionais ou "fale com nosso time de vendas"

Se o preço não está publicado na página e você precisa falar com um vendedor para saber, prepare-se para negociações longas, descontos "especiais" que dependem de quanto você insistir, e surpresas na renovação.

MSPs pequenos não têm tempo para isso, e também não têm volume para ter poder de negociação real.

Dica prática: se o preço não está no site, abra o chat de suporte e pergunte diretamente. A rapidez e clareza com que respondem já te diz como será a relação depois que você contratar.

O que você realmente precisa desde o primeiro dia

Depois de remover o ruído, estas são as funcionalidades que importam quando você está começando:

Monitoramento de endpoints. CPU, RAM, disco, status de serviços, alertas automáticos quando algo sai do normal. Esse é o núcleo. Sem isso não há RMM.

Inventário de hardware e software. Saber o que cada máquina tem sem se conectar. Versões de SO, programas instalados, patches pendentes.

Acesso remoto integrado. Não como módulo adicional. Diretamente na mesma plataforma onde você vê alertas e inventário. O fluxo é: vejo o alerta → abro o dispositivo → resolvo. Tudo em um lugar.

Execução de scripts. PowerShell, CMD, Bash. Para automatizar o que você faz repetidamente. Só isso já te devolve horas por semana.

Gerenciamento de patches. Saber quais dispositivos estão desatualizados e aplicar patches pela plataforma, sem depender do usuário.

Todo o resto é secundário quando você está começando. O helpdesk, a integração com PSA, os relatórios executivos — isso vem depois, quando você tem o volume que justifica.

Dica prática: se durante o teste você não consegue ver CPU, RAM, disco e software instalado de um dispositivo sem abrir uma sessão remota, o RMM não está fazendo o seu trabalho. Essas são funcionalidades básicas — não deveriam exigir configuração avançada para aparecer.

Como avaliar sem se comprometer

O processo que funciona:

  1. Procure um teste gratuito com acesso real. Não uma demo guiada onde o vendor mostra o que quer mostrar. Acesso à plataforma com seus próprios equipamentos, sem cartão de crédito.
  1. Instale o agente em 3 ou 4 dispositivos reais de um cliente. Não nos seus próprios equipamentos. Você precisa ver como se comporta em um ambiente que não controla.
  1. Teste o fluxo completo: receber um alerta → verificar o inventário → abrir acesso remoto → executar um script → aplicar um patch. Se isso fluir sem atrito, o RMM faz o seu trabalho.
  1. Verifique o custo real com o seu volume atual. Não com o volume que espera ter em 2 anos. Com o que você tem hoje. Quanto pagaria este mês se contratasse?
  1. Verifique se consegue cancelar facilmente. Um vendor que confia no seu produto não precisa te prender com contratos difíceis de sair. Se o processo de cancelamento exige falar com alguém, tome isso como sinal.

Dica prática: o passo 3 é o mais importante. Se o fluxo alerta → inventário → acesso remoto → script → patch não funcionar sem atrito durante o teste, não vai melhorar depois que você contratar.

O tamanho do MSP importa na ferramenta que você escolhe

Um MSP com 50 técnicos e 5.000 endpoints consegue absorver o custo de um RMM enterprise, justificar a complexidade de implementação e ter alguém dedicado a configurá-lo.

Um MSP com 3 técnicos e 300 endpoints precisa de algo que funcione desde o primeiro dia, que não exija um projeto de implementação de 3 meses, e cujo custo mensal seja proporcional ao negócio.

Isso não é se contentar com menos. É escolher a ferramenta certa para o tamanho certo.

RMMs pensados para MSPs pequenos não são versões recortadas dos grandes — são plataformas que priorizam adoção rápida, preços transparentes e funcionalidades que você usa todos os dias, em vez de funcionalidades que ficam bem em uma apresentação.

Lunixar RMM é construído com essa lógica: monitoramento, inventário, acesso remoto, scripting e patches em uma única plataforma, com preços publicados, sem mínimos de dispositivos, sem módulos adicionais e com um teste gratuito de 3 semanas sem cartão. Para começar a usar hoje — não em 3 meses.